سامانه سنجش و آزمون ماهان
صفحه نخست
رهبری
آزمونهای خود رهبری
آزمون های رهبری پیروان
آزمونهای رهبری سازمان
آزمون های رهبری جهانی
تیزفهمی در کسب و کار
ارتباطات
ارزش ها
متا شایستگی
صفحه نخست
رهبری
آزمونهای خود رهبری
آزمون های رهبری پیروان
آزمونهای رهبری سازمان
آزمون های رهبری جهانی
تیزفهمی در کسب و کار
ارتباطات
ارزش ها
متا شایستگی
صفحه نخست
رهبری
آزمونهای خود رهبری
آزمون های رهبری پیروان
آزمونهای رهبری سازمان
آزمون های رهبری جهانی
تیزفهمی در کسب و کار
ارتباطات
ارزش ها
متا شایستگی
صفحه نخست
رهبری
آزمونهای خود رهبری
آزمون های رهبری پیروان
آزمونهای رهبری سازمان
آزمون های رهبری جهانی
تیزفهمی در کسب و کار
ارتباطات
ارزش ها
متا شایستگی
آزمون خدمات مشتری
هدف: بررسی اینکه آیا شما در برخورد تلفنی با مشتری، خوب رفتار می کنید یا خیر
نحوه تکمیل: پس از مطالعه هر یک از جملات، رفتار تلفنی خود را با توجه به موارد زیر رتبه بندی کنید
نام و نام خانوادگی
*
تلفن همراه
*
نام و کد دوره
*
ایمیل
1- من با یک برخورد خوشبینانه و سرزنده با مشتریان ملاقات می کنم.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
2- من سازمان و واحدم را شناسائی می کنم و اسم خودم را به آن می افزایم
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
3- من از مشتریان دربارۀ خواسته هایشان می پرسم.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
4- اگر مشتریان غمگین و ناراحت باشند، قبل از تلاش برای حل موضوع، به آن ها اجازه می دهم تا نظرات خود را بیان کنند.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
5- اگر یک مشتری بی هدف باشد، من بحث را مجدداً به سمت تقاضای اصلی هدایت می کنم.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
6- در حالی که یک مشتری در حال صحبت کردن است، من یادداشت برداری می کنم.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
7- من از مشتریان می پرسم که آیا ممکن است من را کنار خود قرار دهند.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
8- اگر من نتوانم به مشتریان کمک کنم، فرد دیگری را پیدا می کنم که به آنها کمک کند.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
9- من تلاش می کنم که نیازهای مشتریان را درک کنم.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
10- هنگام تشریح کالاها و خدمات برای مشتریان، تلاش می کنم از واژه های مشترک استفاده کنم.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
11- من می دانم که چگونه از متخصصین برای کمک به مشتریان استفاده کنم.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
12- هنگامی که به یک مشتری نه می گویم، گزینه های دیگری را به او پیشنهاد می دهم.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
13- من در هر فرصتی، راه حل هایی را ارائه می کنم.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
14- من از انتقال مسائل مشتریان به همکارانم اجتناب می کنم.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
15- من از مشتریانی که تقاضای کمک خود را مطرح می کنند، تشکر می کنم.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
16- هنگامی که می گویم چیزی را پیگیری می کنم، این کار را انجام خواهم داد.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
17- هنگامی که اطلاعات مهمی را دریافت می کنم که به تماس گیرندگان کمک خواهد کرد، آنرا در جائی که بتوانم پیدا کنم نگهداری می کنم.
*
همیشه
معمولا
گاهی
به ندرت
هرگز
کد امنیتی