آزمون خدمات مشتری – سامانه سنجش و آزمون ماهان

سامانه سنجش و آزمون ماهان

صفحه نخست
رهبری
تیزفهمی در کسب و کار
ارتباطات
ارزش ها
متا شایستگی

صفحه نخست
رهبری
تیزفهمی در کسب و کار
ارتباطات
ارزش ها
متا شایستگی

صفحه نخست
رهبری
تیزفهمی در کسب و کار
ارتباطات
ارزش ها
متا شایستگی

صفحه نخست
رهبری
تیزفهمی در کسب و کار
ارتباطات
ارزش ها
متا شایستگی

آزمون خدمات مشتری

هدف: بررسی اینکه آیا شما در برخورد تلفنی با مشتری، خوب رفتار می کنید یا خیر
نحوه تکمیل: پس از مطالعه هر یک از جملات، رفتار تلفنی خود را با توجه به موارد زیر رتبه بندی کنید
نام و نام خانوادگی*
تلفن همراه*
نام و کد دوره*
ایمیل

1- من با یک برخورد خوشبینانه و سرزنده با مشتریان ملاقات می کنم.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
2- من سازمان و واحدم را شناسائی می کنم و اسم خودم را به آن می افزایم*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
3- من از مشتریان دربارۀ خواسته هایشان می پرسم.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
4- اگر مشتریان غمگین و ناراحت باشند، قبل از تلاش برای حل موضوع، به آن ها اجازه می دهم تا نظرات خود را بیان کنند.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
5- اگر یک مشتری بی هدف باشد، من بحث را مجدداً به سمت تقاضای اصلی هدایت می کنم.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
6- در حالی که یک مشتری در حال صحبت کردن است، من یادداشت برداری می کنم.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
7- من از مشتریان می پرسم که آیا ممکن است من را کنار خود قرار دهند.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
8- اگر من نتوانم به مشتریان کمک کنم، فرد دیگری را پیدا می کنم که به آنها کمک کند.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
9- من تلاش می کنم که نیازهای مشتریان را درک کنم.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
10- هنگام تشریح کالاها و خدمات برای مشتریان، تلاش می کنم از واژه های مشترک استفاده کنم.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
11- من می دانم که چگونه از متخصصین برای کمک به مشتریان استفاده کنم.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
12- هنگامی که به یک مشتری نه می گویم، گزینه های دیگری را به او پیشنهاد می دهم.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
13- من در هر فرصتی، راه حل هایی را ارائه می کنم.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
14- من از انتقال مسائل مشتریان به همکارانم اجتناب می کنم.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
15- من از مشتریانی که تقاضای کمک خود را مطرح می کنند، تشکر می کنم.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
16- هنگامی که می گویم چیزی را پیگیری می کنم، این کار را انجام خواهم داد.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
17- هنگامی که اطلاعات مهمی را دریافت می کنم که به تماس گیرندگان کمک خواهد کرد، آنرا در جائی که بتوانم پیدا کنم نگهداری می کنم.*
- همیشه
- معمولا
- گاهی
- به ندرت
- هرگز
کد امنیتی

تمامی حقوق قانونی سامانه متعلق به مدرسه عالی کسب و کار ماهان می باشد .